Просто о важном.
До первой стирки.
Как подготовить ковёр, из чего складывается цена и что происходит после отправки заявки. Ответы собраны по темам.
Перед первым заказом
Как заказать стирку в первый раз?
Откройте форму заказа, добавьте ковры и укажите контакты, адрес и желаемую дату. После отправки появится номер обращения. Сотрудник уточнит детали и подтвердит забор.
Что делать, если я не знаю материал или размеры?
Отметьте «Не знаю размеры или материал — нужна консультация». Заявку можно отправить без расчёта. При осмотре уточним характеристики ковра и согласуем стоимость.
Можно ли отдать несколько ковров сразу?
Да. В калькуляторе добавьте каждый ковёр отдельно: материал, ширину и длину. Форма поддерживает до 10 изделий. Если ковров больше, напишите об этом в комментарии.
Нужно ли чистить ковёр перед забором?
Специальная домашняя обработка не нужна. Освободите ковёр от мебели и мелких предметов. Если на нём есть пятно, сообщите, от чего оно появилось и чем вы уже пытались его убрать.
Можно ли отдать ковёр с повреждениями?
Расскажите о повреждениях заранее и покажите их при осмотре. Возможность обработки и ограничения согласуем до начала работы. Стирка не заменяет ремонт изделия.
Стоимость и доставка
Как рассчитывается стоимость стирки?
Основа расчёта — площадь ковра и тариф для его материала. Дополнительные обработки и доставка согласуются отдельно. Окончательную сумму подтверждаем после уточнения размеров и осмотра.
Почему расчёт на сайте предварительный?
Вы вводите размеры и материал самостоятельно. При осмотре могут уточниться состав, площадь, состояние основы и объём работ. Изменения стоимости обсуждаем до стирки.
Входит ли доставка в цену за квадратный метр?
В калькуляторе показана только предварительная стоимость стирки. Стоимость и условия забора и доставки сотрудник сообщает отдельно при согласовании адреса.
Вы приезжаете в Махачкалу и Каспийск?
Да, эти города указаны как география сервиса. Возможность приезда по конкретному адресу, время и условия согласуем при подтверждении заявки.
Выбранная дата уже забронирована?
Нет. Дата в форме — ваше пожелание. Время приезда становится согласованным после подтверждения сотрудником. Если планы изменились, сообщите об этом заранее.
Как и когда можно оплатить заказ?
Способ и момент оплаты уточните при согласовании заказа. Сайт не принимает данные банковской карты и не списывает деньги при отправке заявки.
Стирка и результат
Можно ли вывести любое пятно?
Обещать удаление любого пятна до осмотра нельзя. Результат зависит от загрязнения, материала и прежних обработок. Возможные ограничения обсуждаем до начала работ.
Можно ли убрать запах от ковра?
Расскажите, когда появился запах и с чем он связан. Возможность обработки и ожидаемый результат оцениваются индивидуально. Исчезновение любого запаха заранее не гарантируется.
Сколько времени занимает весь заказ?
На срок влияют материал, сушка, загрузка и график доставки. Ожидаемую дату готовности и возвращения уточняем при согласовании заявки.
Что делать, если после доставки есть вопрос к результату?
Осмотрите ковёр при получении. Если что-то смущает, сообщите сотруднику, укажите номер заказа и опишите проблему. До обсуждения не применяйте дополнительную домашнюю химию.
Когда снимать упаковку после доставки?
После возвращения домой снимите транспортную упаковку и осмотрите ковёр. Не оставляйте его надолго свёрнутым в упаковке; поверхность, на которую его стелют, должна быть сухой.
Кабинет и программа лояльности
Обязательно ли создавать кабинет?
Нет. Заявку на сайте можно отправить без регистрации. Кабинет нужен для личной истории, статусов и возможностей программы лояльности.
Как попасть в личный кабинет?
Нажмите «Кабинет» в шапке сайта. Для нового аккаунта выберите регистрацию, для существующего — вход по почте и паролю.
Что делать, если старые заказы не отображаются?
Обратитесь к сотруднику и попросите связать прежний профиль с вашим кабинетом. История появляется после проверки принадлежности профиля. Совпадение номера телефона не означает автоматический доступ.
Как использовать бонусы?
Доступный баланс и условия списания показываются в кабинете при оформлении заказа. Возможность списания зависит от правил программы и доступных бонусов.
Друг получит доступ к моим заказам по ссылке приглашения?
Ссылка предназначена для приглашения в программу. Личная история и данные заказов доступны в вашем аккаунте, а не по ссылке приглашения.
Ваш случай отличается?
Оставьте обращение и опишите особенности изделия. Для деликатного ковра или сложного пятна важнее обсудить детали, чем выбрать услугу наугад.
Ваш ковёр заслуживает
немного заботы.
Оставьте заявку — согласуем детали и удобное время забора.